如何有效避免包裹配送失败的风险

据相关机构统计，2014年英国包裹配送失败率为4.65%，最近12个月的平均配送失败率为2.77%。该数据下降的原因之一很可能是引入了新的配送方式。

虽然科技创新不断带动新技术出现，但首次配送失败的成本仍然很高，因为买家对配送速度的要求也在不断增加。下面列举了三种避免包裹配送失败的方式。

1、鼓励买家在线下单实体店提货(click and collect)

英国有一种送货上门的文化。在英国在线零售协会(IMRG)2018年进行的一项调查中，近80%的受访者表示，送货上门是他们的首选配送方式。但问题主要是大多数人白天不在家的时候，他们的货物很可能会到达。

按客户预期准时送达的压力意味着一部分包裹会被送到一个“安全的空间”；有些时候是客户选择的，但在许多情况下，这意味着包裹被邻居代收了。从技术上讲，这可能会减少配送失败的数量，但人们不得不总是麻烦邻居帮忙代收，这也很烦人。从客户体验的角度来看，这不是一个能长期使用的解决方案。

将人们与他们的包裹连接起来是配送的主要目的。鼓励他们更多地使用在线下单实体店提货，以便客户更关注提货而不是收货，这样他们对购物流程就会有更多的控制，这也能降低配送失败的可能性。这将需要对相应的基础设施进行改进。

2、动态物流数据

另一种解决方案是最大程度地采用和使用动态物流数据，这样客户就可以清楚地看到他们的订单在何处。通过更新关键运输地点的文本消息，增加他们在确切的配送时间可以（或有人可以）接收包裹的几率。

虽然WISMO（我的订单在哪里）功能还没有被广泛采用，但这似乎是一条必然的发展路径，随着时间的推移，技术会发展，实现和提供功能的成本会变得更低。

3、让买家控制配送时间

卖家不需要自动为客户提供次日送达的选择，而是要让客户成为配送流程的中心。这样做的一种方法是让客户能够选择自己的配送时间。如果客户能够选择配送时间，配送过程对他们来说会更方便，可能会降低首次配送失败的风险。

从订单下达到包裹配送的流程，客户和快递员之间的定期沟通是提高首次成功配送几率的关键。这是因为客户可以确保他们在要求的时间段内在家，或者如果他们的计划发生变化，也可以通知快递员更新他们对不同送货时段的偏好。