如何备战外贸B2C零售旺季

　　1丶分析过往的销售数据——做新计划前先分析过去的销售数据，从而推算此次旺季的销量。
　　2丶做好万全的准备——例如备货过多时，采取何种方式消化库存，备货过少时如何紧急调货。
　　3丶中小型卖家货品宁可少备绝不多备——在无法精确测算销量的前提下，宁可出现货不够卖，也别冒备货过多出现积压库存的风险。
　　4丶根据促销方式进行备货——比如促销方式中有买赠形式的则需同时准备赠品的货物量。
　　5丶提前备货——由于竞争对手也同样需要备货，难免出现供应商供货紧缺的情况，此外在供求过大的状态下不排除产品成本上涨的可能。

第二，海外仓储VS传统物流方式

　　1丶更新物品描述和发货通知邮件中的运输时间，让买家对收到货物的等待时间有一个合理的预期。
　　2丶主动告知买家由于节假日物流高峰可能延误物品投递时间的情况，请买家理解并耐心等待。
　　3丶提供不同的运输方式供买家选择——在节假日购物潮期间，买家会注重物品的送达时效，很多买家愿意使用更快速但运费相对较高的物流方式。
　　4丶慎用邮政小包——在销售旺季时邮政小包业务量增长迅速，可能会导致处理时间有所增加的情况出现。
　　5丶使用海外仓储——使用海外仓储可以有效避免国内的物流堵塞，节省投递时间，对于提高客户满意度是最有效的物流解决方案。

第三，旺季促销如何让每位顾客满意而归？

　　1丶在邮箱中设置自动回复功能，告诉买家由于客流增大，客服会在收到邮件后的第一时间回复他。
　　2丶及时回复买家邮件，回复顺序按照买家询问先后为准，并为买家长时间的等待道歉。
　　3丶回复每条邮件或留言时先进行问候，在节日前夕可以加上节日问候。
　　4丶买家付款后，明确告知买家什么时间会发货，之后主动跟踪货物的发送情况并和买家联系。
　　5丶发货时随带附送一些小礼品或感谢卡，增加买家好感。

另外注意：

　　1丶一个发货通知邮件往往是不够的，最好在发货后5天左右再发一封邮件，告知货物的物流状态。
　　2丶建议在跟进邮件中主动告诉买家若30天还未收到货物，可以和您联系协商解决方案。
　　3丶建议提供2种以上解决方案（退款或重寄等）供买家选择，这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。
　　4丶如果您是使用海外仓储发货的，在商品介绍中注明一下，这样可以增加买家的信任度。