受疫情影响 敦煌网公布DHLink政策及保障

据亿恩网获悉，昨日，敦煌网发布公告，对DHLink应对疫情的政策和保障进行通知。

一、正常发货渠道。对有发货需求的卖家，莆田E邮宝/EMS/DHL均可进行货物正常收取及发运服务。顺丰小包在可进行以上服务的同时，预计会在正常妥投时效基础上增加1至3天的运输时长。同时，除湖北省外，其他地区均可申请顺丰小包上门揽收服务。对于有发货需求但不在相关渠道所在城市的，也可将货物寄送至仓库。

二、物流政策支持。E邮宝承运运达时间也由最长37日调整为60日，卖家需要在运费模板中进行设置。春节前暂停的物流指标考核也将继续顺延。

三、货物提前揽收支持。此外，广州E邮宝仓可进行货物预先揽收工作，并在邮政通知可出口后，将DHgate平台客户货物优先向邮局运送。

近期，敦煌网密切关注疫情态势，与平台卖家积极沟通，携手抗“疫”，现针对卖家关心的问题做出补充调整公告。

以下为调整公告：

一是备货期再次延长。备货期延长至2月19日，即1月18日至2月19日期间不计算备货期，自2月20日开始计算(订单备货期将在2月3日批量更新；如有定制类商品，可单独找客服在此基础上再次延期7个自然日)。

二是订单处罚调整。平台将取消对1月18日-2月19日成交不卖订单的处罚，望广大卖家关注订单交易情况，与买家保持良好沟通，争取谅解并达成一致。期间虚假单号处罚正常进行，请勿填写虚假单号（发货前，买家如果不愿意等待，申请退款，请及时响应做好退款处理，如未及时响应，平台继续按现有规则7个自然日自动退款给买家）。

三是商户服务评级延期。不进行2020年1月份的商户服务评级考核（即2月5日评级考核暂停），卖家权益以当前考核结果为准，后续考核时间另行通知。

四是物流服务评级延期。商户原因罚款延缓执行原计划2020.2.23执行的“当商户原因退款率>=1.5%时，对成交不卖、虚假运单订单的罚款”延缓。再次执行时会将2020.1.18-2.19期间，成交不卖造成的商户原因退款率扣除，后续执行时间请关注敦煌网平台公告。

五是商户原因罚款延缓执行。原计划2020.2.23执行的“当商户原因退款率>=1.5%时，对成交不卖、虚假运单订单的罚款”延缓。再次执行时会将2020.1.18-2.19期间，成交不卖造成的商户原因退款率扣除，后续执行时间请关注平台公告。

六是纠纷处理政策调整。1月26日至2月19日期间，买家发起的因物流公司原因导致货物到达延迟的纠纷，买家因疫情原因拒签包裹的纠纷，将不计卖家责任。但仍然建议卖家积极与买家协商，争取买家谅解，耐心等待包裹和签收包裹。