eBay CEO：用新技术打造二手市场

近日，eBay首席执行官Jamie Iannone在接受雅虎财经采访时表示，希望用一些新技术来销售那些二手货、过季商品、古董以及新产品。

“在大多数垂直领域或类别中，eBay的渗透率不是低一些的两位数就是很高的个位数，而且业务正在以两位数的速度增长”Iannone说，eBay正在垂直化发展，那么要在这个市场上取得竞争优势，就需要有一些特别的策略。

其中一个特别的策略就是引入认证服务，正如eBay最近一段时间所做的手表和运动鞋类产品认证项目一样。就在当地时间10月12日，eBay首次宣布了一项“运动鞋认证项目”。由一个行业专家组成的独立团队对运动鞋进行初步认证，好让一些最有价值的鞋子在拍卖过程中增加可信度。

而eBay的另一项特色就是由卖家用户带到网站上的独特商品，在Iannone看来，这些的价值比买家更高，甚至是买家的双倍价值。这样看来，二手市场拥有的独特魅力和巨大潜力确实让人欲罢不能。

除了二手市场的独特魅力之外，Iannone同样指出：新一代的技术将极大程度上改变eBay的购物体验，包括人工智能和机器学习，这些新技术能让买卖双方拥有无缝对接的美妙体验，支付管理就是其中的一个例子。

人工智能等新技术在电商行业的应用所带来的改变是巨大的，比如更加精准和个性化的产品推荐；重新定位潜在客户，改善销售流程；包括聊天机器人、虚拟机器人和智能代理等方面，让整个订单流程自动化、降低成本，并且收集有价值的数据，还能同时进行客户追踪，最终渗透到到交易过程中，影响着客户维系和满意度等方面，甚至悄然影响着线上交易的方式。

对于eBay来说，利用人工智能维护消费者兴趣，提升公司竞争优势是一个必然的趋势。在此之前，2017年的eBay高峰会议上就曾经讲到过一个智能购物机器人—— ShopBot上线，它可以通过自然语言处理技术找出客户感兴趣的产品，植入进Facebook里，用Facebook的流量来引导用户购买行为，而客户也能够通过文字，语音以及手机拍摄的照片与机器人进行通信。