仅15%的买家对在线购物满意，原因竟是这三个……

根据Contentsquare对外公布的一份报告，在该公司对美国、英国、德国、法国、奥地利和瑞士消费者进行的调查中，只有15％的消费者和营销人员对他们的在线购物体验感到满意。

这一数据出乎大众预料，据统计，今年在线购物的消费者数量激增，并且各平台原有客户回购率也在增长，消费者与电商平台的粘合度不断增高。消费者对在线购物体验感到满意的占比理应较高，但实际数据却恰恰相反。

据报告，近半消费者认为导致在线购物幸福感下降的三大烦恼是弹出窗口和广告、结帐期间结帐或折扣代码结帐失败时网站崩溃，这让原本美好的消费体验瞬间变差。报告还称，有40%的消费表示，当网站或应用程序离线以及找不到所需物品时，他们也感到不满意。

据悉，由于在线购物的人数激增，各电商平台或是实体店铺自有在线销售网站都呈现不同阶段不同程度的崩溃，尤其是在大型折扣购物节期间，为消费者增添消费烦恼。

调查还发现，在假期购物街期间，有37％的受访者避免去实体商店而选择线上购物，而在此基础上，只有不到30%表示他们对自己的在线购物感到基本满意。随着越来越多的消费者在线上购物，平台需要提供的购物体验也成为决定消费者消费的重要因素之一，而零售商网站和应用程序的崩溃会让消费者感到不适。

因此，该公司建议，零售商必须创造积极的在线体验，才能在明年在Google上获得良好的排名。Contentsquare首席执行官乔纳森·切尔基（Jonathan Cherki）对此提出建议：“在2021年，Google将推出一种新的排名算法，该算法旨在根据用户体验来判断在线购物平台和网页是否符合消费者需求，这一需求正在加速增长。它将在网站页面的多个区域为网页评分，包括加载时间、互动性以及内容加载时的稳定性。”

报告称，随着疫情使消费者远离实体店，品牌需要创造消费者在实体店内购物相媲美的在线体验来改善与客户的关系。

疫情也将假日销售的重心转移到了网上。Adobe的研究表明，今年网络星期一期间的消费者花费比去年更多，而移动销售额占当天总销售额的37％。

疫情也使电子商务的麻烦部分逐渐浮出水面，主要是产品运输的复杂性和高成本。此外，随着新的一年的到来，在线销售的消费者大量涌入可能会带来一波丰厚的回报和麻烦，卖家需要及时做好明年的相关布局。