eBay提醒买家包裹可能延迟，并为卖家提供保护

外媒消息，eBay增加了提醒买家发货延迟的信息，同时也为那些受到顾客焦急情绪影响的卖家提供了一些保护措施。

圣诞节到来之际，全球的货物运输都陷入了困境，在网上购买的商品送到家门口的时间比以往延长了许多，很多买家都为此感到失望、不耐烦，还因此发起了case索赔，卖家们面对这样的棘手状况也束手无策，不知道该如何处理。

注意到这一问题，最近一段时间里eBay平台一直在通过各种方式为卖家提供保护，不仅发公告提醒卖家尽快发货，为部分地区的卖家提供绩效保护，还特别上线了“运输延迟提示”的功能，让卖家能够追踪和检查包裹运输的状态。

周三eBay还更新了一条公告，告知卖家eBay将为11月15日到12月31日之间的交易提供以下保护：

如果在买家发起“item not received”case之前，卖家已经在eBay系统上传了物流追踪信息，并且物流服务商也完成了扫描工作，或者在“item not received”case关闭之后，物流信息显示包裹已经完成了“配送”扫描，eBay将会自动移除case导致的缺陷订单，相关的中性反馈和负面评价也会一并删除，这些case不会影响到卖家们的服务指标等级。

如果物流追踪信息显示卖家准时发货了，那么即便出现配送延迟的情况，eBay也会自动删除因此导致的中性评价和负面评价。

除此之外，eBay还建议卖家与消费者保持顺畅的沟通，同时eBay也提醒买家物流可能延迟的情况和原因，以安抚买家情绪，要求买家给与更多耐心，eBay在12月16日的更新中表示，对于正在运输中的物品，从买家要求eBay平台介入开始，将case再开10天时间，好给物品留出更多的时间送到消费者手中。