Forrester：2021年美国消费者对卖家有这三大期待！

通过在线产品和服务，消费者可以享受到极大的便利性。与此同时，消费者对产品和创新体验的需求正在不断发生变化......

Forrester进行的调查显示，就品牌体验和个性化方面，美国消费者有以下这三大期待，各位卖家快来围观！

1.打造多渠道参与体验

34％的美国在线成年人表示社交媒体、视频通话和发短信并没有给他们带来想要的联系。鉴于跨渠道参与的人拥有更充实的体验，Forrester建议品牌采用多渠道的方法进行突破。

正如Forrester的高级分析师Anjali Lai所述：“消费者需要在线和离线的交互才能获得有意义的体验。与其用在线行为替代离线行为，卖家不如通过多种类型的体验来为消费者构建更丰富的情感之旅。”

2.履行品牌的社会责任

被Forrester定义为“先驱消费者”的消费者群体要求品牌帮助当地社区并投入到可持续发展中。有研究表明，消费者越来越希望品牌在当地有意识地采取行动，将近三分之二（63％）的消费者表示将选择有助于当地社区的品牌，而57％的人打算在未来两年更频繁地向对可持续发展做出贡献的公司购买产品。

因此，Forrester建议品牌努力阐明其对社会、环境或文化价值的承诺，以维系消费者对他们的信任。

3.个性化要把握分寸

此前常有报告称隐私对消费者变得越来越重要，为此有五分之一的美国在线成年人对品牌个性化表现出了抗拒。

根据美国会议委员会与尼尔森（Nielsen）合作进行的一项最新调查，超过一半（57％）的消费者拒绝个性化设置以保护自己的隐私。因此，Forrester建议卖家进行营销时要考虑到消费者的这一诉求。

综上，卖家们在日常营销的过程中要多关注消费者群体不断变化的需求，并努力向消费者心中理想的品牌形象靠拢。

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