线上销售提升141%！俄罗斯零售商M.video-Eldorado怎么办到的？

疫情让我们见证了线下实体零售商一部分“关门大吉”，一部分“喜笑颜开”。疫情爆发后，有的线下零售商不拘泥于原本的业务模式，而是顺应潮流向线上转型并取得了不错的销售成绩，M.video-Eldorado集团就是其中之一。

M.video-Eldorado集团是俄罗斯有名的电子产品和家电零售商，在俄罗斯250个地区拥有1039家线下门店。疫情期间，M.video-Eldorado所做的不仅仅是通过其突然活跃的电子商务渠道来销售产品。为了应对疫情带来的多方面挑战，M.video-Eldorado制定了ONE RETAIL战略，其中包括：

1. 推出实时交易（Real Time Dealing）移动应用程序。员工通过应用程序登记顾客信息，从而为其提供个性化体验和定制推荐。在此作用下，通过实时交易引导的订单价格比店内平均水平高出两倍；

2. 为5万多名客户提供视频咨询，从而带来20%的转化率；

3. 与另一个俄罗斯零售集团X5合作，推出自助提货功能，莫斯科及周围地区的客户可以从2000多个提货点（包括包裹寄存柜和Pyaterochka杂货店）提货；

4. 与俄罗斯电商平台Ozon合作，拓展更多潜在客户。

截至2020年9月，ONE REAIL战略“助攻”M.video-Eldorado线上渠道，使其销售额同比增长了141.2%。同时，还提高了M.video-Eldorado的线上销售在集团总销售中的份额，从2019年的33%提高至如今的59%。很明显，线上渠道已经逐步成为M.video-Eldorado的主心骨。

虽然M.video-Eldorado当时的线上渠道只面向俄罗斯49个地区，但其2020年第三季度线上销售同比增长25.3%。

M.video-Eldorado集团的首席财务官叶卡捷琳娜·索科洛娃（Ekaterina Sokolova）解释道：“通过ONE RETAIL战略，我们将多种消费体验整合到一块，并将我们的应用程序贯穿整个购物流程。”

为了应对疫情，M.video-Eldorado重新调整了营销、运营和零售业务的重心。同时，为了保证消费者的购物体验，改善物流和交付质量，他们甚至让出租车司机帮忙送快递。

M.video-Eldorado的成功绝不是个例，例如Magnit、Auchan和X5都很好地利用了线上渠道，在疫情爆发后打出了自己的一片天地。所以说，对市场走向有准确的研判以及制定好应对措施是十分重要的。