马来西亚在线交易投诉增长112.5%

马来西亚国内贸易和消费者事务部记录，在线交易投诉量相较2019年的5416起增长了112.5%，这一数据的增长与传统实体购物转向在线平台有密切关系。

部长Alexander Nanta Linggi表示，线上卖家如雨后春笋般涌现，不道德甚至非法的广告及营销策略也在吸引着消费者。

Alexander Nanta Linggi在2021年马来西亚经济与战略展望论坛上表示：“卖家通过各种方式获利，例如'溜溜球定价'，即在供应不足时提高价格，在供应充足时降低价格。”

Nanta Linggi说，投诉还包括掠夺性定价，为了提升竞争力，打压竞争对手，便将价格降低到生产成本之下。

他说：“部分卖家经常使用的一种策略是通过虚假折扣来误导消费者，这些虚假折扣大多是在11.11、黑色星期五和12.12期间出现。”

据Nanta Linggi称，尽管电子商务的确给大多数人带来了方便，但它也给消费者带来了风险，例如身份信息泄露、信用卡欺诈等。

“欺诈性报价和交易也在以惊人的速度增长。此外，电子商务平台越来越容易受到非法行业的影响，这些行业散布着有害的、不合格的或有缺陷的产品，其中包括假冒和盗版产品。

他说:“从2017年到2020年，马来西亚总共报告了2997起假冒产品的案件。”

对此，Nanta Linggi补充说，当遭遇不良卖家的欺骗和诱导时，消费者有很多方法来保护自己。例如，消费者可以直接向电商平台投诉，大多数电商平台都有处理这一问题的政策。

此外，消费者也可以通过马来西亚国内贸易和消费者事务部的消费者投诉管理中心和国家消费者投诉中心等其他渠道进行投诉。

针对此种现象，Nanta Linggi提醒消费者在网购时保持谨慎，详细了解产品的价格和质量。同时，他指出，网购平台在也应该考虑改进其政策，加强对商家的把控，这样一来，即使消费者遭遇了虚假折扣或误导性折扣等问题，也能保证在最短的时间内进行处理。