要增强消费者购物信心，UGC和试用品你安排上了没！

通过社交媒体平台，消费者在家里用移动设备就可以完成购买。技术公司Bazaarvoice进行的全球研究显示，在过去一年，有超过三分之一的全球购物者在社交媒体上进行了购买。

按年龄来看，在社交媒体上购买过产品的18-24岁的消费者占比达到43%，25-34岁的消费者占比则达到47%。

此外，研究还发现，与法国（28%）、德国（30%）等其他欧洲国家相比，社交电商在英国（33％）更受欢迎。有数据表明，如今近四分之一（23％）的英国购物者正在使用社交媒体来发现新产品。

可以预见的是，这一趋势将会继续发展。不过，有44%的英国消费者表示在实体店购物能与品牌实现最亲密的接触，47%的英国消费者表示他们最看重店内购物的一点就是能够摸到、看到并且试穿产品。

用户生成内容（UGC）能有效地吸引消费者，当英国消费者在品牌或零售商的网站上购物时，如果所浏览的商品页面上没有可用的UGC（评论、照片等），则37％的英国消费者不会购买。

与此同时，有48％的消费者在产品页面专门搜索客户分享的照片，也有消费者会在其他网站（37%）和搜索引擎（35%）上搜索这一产品的图片。

此外，Bazaarvoice在报告中指出，产品试用也可以弥补线上购物在用户体验方面的不足。87%的英国消费者乐于接受免费样品；51%的消费者愿意为收到的免费产品写评论；还有28%的消费者甚至会将其分享到社交媒体上。 

Bazaarvoice对接受过试用品的社区成员进行了一项调查，有63%的受访者表示他们购买了曾经试用过的产品，在购买试用品的消费者中，97％的受访者还因为喜欢这一款产品，而购买了品牌的其他产品。 

按照Bazaarvoice欧洲、中东和非洲高级副总裁埃德·希尔（Ed Hill）的话来说，英国消费者比以往任何时候都更倾向于电子商务，但消费者仍然看重触摸和感知产品的体验。

因此，卖家们可以通过分享真实的用户生成内容或者提供试用品等方法来增强其他消费者的购物信心。

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