销售额提高102%，俄罗斯珠宝电商585 Gold的社交运营奇思

在大型网络零售中，无法使用一个通信渠道找到个性化客户方法，因此585 Gold根据每个组的请求细分了受众并设置了帐户。Alexey认为，这是提高客户忠诚度的有效途径。

如今， 585 Gold在9个社交平台中拥有12个子账户，用户总数超过440万（这是俄罗斯最大的珠宝连锁店）。产品包括钻石珠宝、结婚珠宝、订婚戒指、儿童、男子、银器、宗教物品、太阳镜和手表。

为了成功吸引并留住活跃用户，585 Gold制定了以下策略：第一步是细分账户。585 Gold数据显示，细分珠宝账户上线后，其社交媒体的销售额增长了102%。这一指标受到两个因素的影响：用户基数的增长和整体媒体战略质量的增长。此外，这些频道的订阅用户数量以每年21%的速度增长。

此外，585 Gold经常在细分群体中测试视觉概念，然后将最成功的视觉概念运用到其他主要的网络传播渠道。再如，一个称为Vyritsa的账号不仅会和用户讨论传统珠宝，还会发表一些珠宝涵义及圣经摘录。

这些话题引起了用户共鸣，585 Gold邀请宗教专家进行直播并制作视频。基于这一例子的成功，585 Gold创建了一个东方和伊斯兰珠宝讨论组。仅仅一个月，这个小组就在Instagram上获得4000名粉丝，在VK上获得3.8万名粉丝。

585 Gold准备在今年再推出一些细分网站，面向青少年珠宝。585 Gold计划到今年年底其11个社交账户上开展14个项目，总受众将超过5000万人。

此外，品牌可以适当与新用户互动，如提供清晰的购买方案、使用简单的动态内容、发布用户原创内容以及奖励用户。