Gartner：63%的营销人员表示提供个性化体验成难题

咨询公司Gartner在对350位高管的调查中发现，大约三分之二（63％）的数字营销领导者表示，他们在个性化方面受挫。

84％的受访者表示诸如人工智能（AI）和机器学习（ML）之类的更新技术增强了提供实时、个性化体验的能力，但调查发现，只有17％的营销领导者广泛地使用AI或ML。

人们在网上花费更多时间，导致有关消费者活动的数据激增。不过，Gartner的最新调查表明，过去几年营销人员对于个性化设置却表现得越来越沮丧。

早在2019年的时候，Gartner就曾预测说由于投资回报率低以及管理客户数据的难度，到2025年将有80％的营销人员放弃个性化工作。

这一预测反映了营销人员从消费者那里收集数据的挫败感，消费者对共享个人信息越来越不信任、监管机构进行更加严格的审查以及技术公司对跟踪在线受众的限制等诸多因素导致营销人员很难进行个性化设置。

Gartner的最新研究发现，与两年前相比，表示“向客户提供个性化体验”是一项挑战的营销人员占比从2019年的15％上升到今年的23％，增加了8个百分点。

研究还发现，处理和分析消费者数据也是一个主要挑战。表示“利用集成的客户数据来推动数字营销执行”是一项挑战的受访者占比从2019年的21％攀升至今年的25％。

副总裁Noah Elkin表示：“全面的个性化策略和路线图是影响营销人员从个性化工作中取得成果的重要因素，但是大多数营销组织缺乏有效的个性化策略，更不用说与目标业务和客户目标明确相关的策略了。”

为了解决个性化难题，Gartner建议营销人员开发框架，将技术部署与目标联系起来，同时考虑成本和投资回报率；在尝试新技术之前，利用现有工具；并通过人员配备和培训需求来考虑新技术对组织的影响。