决战跨境之—良好的售后服务

      跨境电商的卖家们要注意，一个成功的生意不是在一个订单完成后就结束了，而恰恰是更多订单接踵而至的开始。这成功取决于一个良好的售后服务，全球的商业模式已经步入服务至上的时代，买家不仅消费产品，服务更是他们最为看重的一方面。如果买家在你的店铺选购产品能够获得良好的购物体验，他就自动会为你介绍源源不断的客户，这比你做的任何营销尝试都更有用。

      1、沟通技巧是关键

      顾客就是上帝，这句话放在跨境电商里更加适用。能与买家进行愉快有效的沟通，是赢得外贸市场的重要技能。要多用礼貌性用语把dear，thankyou挂在嘴边，要知道那些外国的买家是非常注重这个的。另外当买家发出质疑的问题要先耐心听完，然后再给出细心周到的解释，让那些客户得到了极大的尊重，他奉献给你的除了大把钞票还有很多未发掘的客户。

      2、积极处理退换货

      在买家提出退换货要求时，不要嫌麻烦，要把眼观放得更长远一些，换一个角度，他是在给您第二次和他交易的机会。因此不要在退货时与买家发生不愉快，他如果给出差评，对你店铺的信誉影响是非常大的。接下来下边给你一些为买家退货的的技巧：

    （1）选择适合的退换货方式，选择一种适合卖家的物品的退换货方式，例如如果运费成本高于物品价值，不妨考虑选择直接退款。卖家可以选择以下方式：退款换货给予其他形式的补偿（例如，赠送试用产品，下次购买时给予折扣等）

    （2）选择退换货的时间期限卖家可以根据物品的时效性、保质期等商品特性，来选择买家在收到货物之后的多少天内可以进行退换。

    （3）选择运费由哪方承担根据实际情况，双方积极协定，卖家可以选择让买方承担，但要讲明实际情况，让买家会给予理解，如果不行就选择卖家自己承担，总之不要因为一单生意毁了以后更多的生意。

      3、产品质保和维修信息标注清除

      在店铺主页的产品属性信息里对产品的质保信息和保修期限进行清晰的标注，这会加强买家对卖家的信任，加速成单。不要跟买家打“擦边球”，当客户对你的产品产生不信任感，他就会迅速离开你的店铺，毕竟他有更多的选择。中国生产的许多产品其实已经达到国际先进水平，如果质保和维修措施能跟上，这对增强用户使用中国产品的信心是大有裨益的。

      4、做定期的客户回访

      卖家可以对那些已经成单的客户建立一个档案表。记录这些客户的姓名、性别、地址、喜欢的款式、颜色、爱好等等。定期使用站内信功能对买家进行回访，例如：有新货上架后，第一时间给买家发站内信，告诉他，店里又上新货了，有您喜欢的，可以随时进行选购等。这会是客户非常喜闻乐见的方式。

      5、买家的购物习惯牢记于心

      北美的客户看重产品包装，因此出口商品首先要有新颖、雅致、美观、大方的包装，这样才能吸引到美国的买家来购买，还要知道他们的购物旺季是在圣诞节前后，这样你可以实时对客户进行产品的推广。欧洲客户注重产品质量，在为他们提供商品选择时，要优先推荐那些质量上乘的产品，要知道他们愿意为此付出更高的价格。所以不同地区客户的购物习惯是不同的，不能一刀切，要区别对待，这样销量肯定杠杠的。

      6、建立友谊是最好的售后

      纵观那些在跨境出口领域比较成功的卖家，他们分享的成功心得其中很重要的一个方面就是要试图和买家建立友谊的关系。你可以通过帮助买家解决一些小的跨境购物问题或是随赠一些特色小商品等这些方式与买家朋友建立长期的友谊关系。一旦这种关系建立成功，他为你介绍更多客户都是次要的，关键他会给你分享一些别的卖家无从知道的最新的国外政策，以及购物习惯等，这些分享会让你的跨境实战更加游刃有余。