跨境全链路体验升级，菜鸟公布双11商家助力计划

为保证即将到来的天猫双11，跨境商家能有确定性的物流时效，更好实现“国货出海”，菜鸟已提前锁定运力资源，同时，商家不仅会感受到全年物流费用的持续下调，更会感受到国货出海过程中，物流时效的加速，以及海外消费者服务的提升。

为保证包裹妥投时效，进一步提升海外消费者的购物体验，菜鸟联手速卖通，为商家提供“晚必赔”保障。即海外消费者购买带有官方仓发标签的X日达订单时，能够看到包裹预计的送达时间，如果未能在显示时间内送达，海外消费者能够获得相应体验赔付。该服务将于10月正式上线，帮助商家提高消费者复购率，提升仓发时效体验心智。

“随着跨境市场规模的不进一步扩大，行业竞争也在逐步加剧，跨境商家需要面对的问题也越来越多。”菜鸟出口物流全球解决方案及成长市场负责人赵俊在商家共创会上表示，一方面，菜鸟会持续投入海外基建以提升跨境物流的性价比，助力供给升级，另一方面，也会不断探索海外的区域市场，做到物流先行，并且探索新的解决方案。

 图注：菜鸟出口物流全球解决方案及成长市场负责人赵俊

例如针对近年来增长迅速的拉美市场，菜鸟在今年开通了每周5班的中国—南美包机，保证中国货物直飞巴西，就菜鸟全球包裹网络的数据显示，9月运往巴西的包裹同比去年增长超过200%。菜鸟针对拉美消费者打造的高效跨境物流服务，联合速卖通已经实现在巴西核心都市圈 “X日达”。此外，菜鸟还计划增加包机频次，并在巴西建立分拨中心，将本地物流配送时效提升至次日达甚至当日达，也计划与本地3—5家配送公司合作，进一步提高配送时效，打造覆盖巴西的物流网络。

菜鸟国内分拨中心峰值处理能力已经超过1000万单，并已在全国重要城市建立了50多个揽收仓，并完成华北、华东、华南、华中、香港五地的优选仓网布局，以及每周80架次专属干线包机，为国货出海保驾护航。

除跨境包裹服务外，菜鸟结合国内优选仓、全球海外仓及国际物流能力，为跨境商家提供多元化出口供应链解决方案。据此前报道，菜鸟在全球拥有超过30个海外仓，运营海外仓面积上百万平，仅欧洲地区有超过10万平米的出口海外仓，包括比利时、英国、德国、法国、波兰、西班牙等国家，能覆盖欧盟24国和英国全境，官方仓所在国3日达，泛欧7日达，每日能处理10万订单。

 图注：菜鸟包机

菜鸟还通过各类技术创新，提升跨境包裹的物流时效，例如智能合单将在今年双11覆盖全球50个国家，通过规模效应升级跨境包裹的物流时效，降低单个包裹的物流成本，让商家免费升级物流产品，让海外消费者能够“买得多，到得快”。

2021年3月，菜鸟全球包裹网络的日均跨境包裹量超过500万件，继续位居全球前四，其中“5美元10日达”物流产品，已覆盖西班牙、法国、荷兰、比利时、英国、德国、葡萄牙等欧洲国家，预计今年将覆盖全球20个国家，让更多商家能用一杯咖啡钱送全球。