社交商务火热，成消费者青睐的购物渠道

虽然疫情带来的封锁限制在该地区有所缓解，东南亚的社交商务仍呈现上升趋势。

据技术解决方案提供商IKala的研究报告，2021年上半年，东南亚的订单和网站成交金额（GMV）分别比去年同期跃升了102%和91%。

IKala首席执行官Sega Cheng表示，东南亚拥有数量庞大的社交媒体用户，在疫情刺激下，他们利用社交平台进行购物的表现令人震惊。

如今，即使实体店重新开业，社交商务也没受到多大影响。社交商务凭借其简单便捷，以及广泛的派送服务为它在该地区赢得了一席之地。

虽然电子商务（91%）仍然是东南亚地区购物者的首选渠道，但社交商务（78%）紧随其后，甚至超过了传统零售（35%）。

据调查，多达42%的购物者表示，他们每月通过社交媒体进行1 到2次购物，35%的人每月使用社交媒体购物3次以上。

同时，每笔订单的收入增长了88%，这意味着消费者不仅购物更多，而且在每笔订单上的花费也更多了。

此外，不同地区的支付偏好也有差异，新加坡和马来西亚的消费者更偏向信用卡和数字钱包，而泰国和菲律宾的消费者则更喜欢货到付款。

尽管如此，社交平台购物仍有需要改进的地方，参与调查的消费者表示，昂贵的运费（51%），没有退换货政策（41%）以及缺乏客户服务（34%）等都需要改善。

另外，社交商务购物欺诈现象有所增多，多达70%的受访者表示，他们在社交购物过程中遭遇过产品欺诈。

Cheng也提到，社交商务的魅力在于，几乎所有拥有智能手机和互联网的人都可以在社交媒体上进行销售，但该活动同时也充满了挑战。

商家需要满足消费者的期望，提升客户的购物体验。随着环境的成熟，卖家如果能诚信经营，采用有效的解决方案来消除痛点，就能长期保持在社交商务领域的参与度和信任度。