2022年零售趋势：二手市场大增，退货服务升级

近期，研究公司Forrester发布了名为《2022年：零售业》的调查报告，预测了2022年的零售业的发展趋势。

根据调查，2022年的零售趋势包括二手市场的兴起，退货服务的升级等。以下是Forrester对2022年零售业的预测。

二手市场大增，并将获得大量投资

Forrester预测，到2022年，二手公司和平台将获得超过20亿美元的投资。

Forrester副总裁兼首席分析师Sucharita Kodali在一篇企业博客文章中指出，消费者喜欢购买二手产品，因为这些产品独特且价格低廉，消费者乐于享受这种寻找便宜货或特殊商品的乐趣。

购买二手商品对于环境保护也很有意义。Forrester经过对美国在线成年人的调查发现，41%的受访者更愿意购买环境可持续的产品。

退货将成为下一个差异化竞争的策略

对零售商来说，退货最初被视为“令人讨厌但必要”服务的一部分，但在2022年将成为零售商的一个差异化竞争策略。在接受Forrester调查的美国在线成年人中，约有60%的人更喜欢提供免费退货服务的零售商。大约五分之二的人更喜欢提供原路退款服务的零售商。此外，超过三分之一的美国在线消费者告诉 Forrester，因为担心退货带来的麻烦，他们会减少在线购买。

Forrester 预计零售商和品牌升级退货流程（如简化流程、退款发放、内部退货处理），并且将在内部共享数据、升级他们展示产品的方式以避免退货。

大型零售商将获得更多的广告收入

百思买、家乐福、 eBay、克罗格、梅西百货、塔吉特、乐购和沃尔玛等少数零售商，正在获得不断增长的广告收入。据了解，亚马逊在2020年的广告收入约为215亿美元，远远高于2019年的93亿美元。

这些零售商在其网站和店内向合作伙伴和卖家提供广告位。这些广告为零售商带来了新的收入来源。广告商也认为它们很有效，因为它们可以覆盖正在计划消费的购物者。