B2C商务正在向社交商务转变过渡

社交商务鼓励消费者通过社交媒体渠道发现和购买产品，据研究预估，社交商务在2020年至2027年期间将以31.4%的复合年增长率(CAGR)增长，全球社交商务市场预计在2027年达到6045亿美元。

据客户体验平台Emplifi研究显示，随着零售市场和直销市场对下一代消费者群体的拉拢竞争日益激烈，社交商务已成为众多品牌拓宽收入来源以及发展新受众的重要战略渠道。

该研究揭示了220多家全球领先的电子商务企业对社交商务战略，早期试行以及投资计划等方面的见解。同时，还提到了早期通过转向社交商务平台，以谋求收入增长和改善客户体验的开拓者们所面临的挑战。

据研究显示，超过70%的社交商务企业目前还不够重视客户参与度，在整个社交购物过程中未能真正培养客户关系，这将不利于其社交商务的长远发展。

这也表明，虽然品牌开始考虑社交商务，但许多品牌在社交商务消费过程中仍有很多地方需要改进。如果不关注，电商企业就很可能在竞争激烈的市场中落后。

据悉，目前有超过80%的受访企业，正在投资两家或两家以上的社交商店，超过三分之一的企业目前正在使用四家或四家以上的社交商店平台。与此同时，有86%的受访者表示其在社交商务平台的投资将在一年时间内取得回报。

对此，Emplifi首席执行官Mark Zablan表示，消费者的需求促使企业转向在线平台，现在已经有许多B2C企业在开发社交商务平台。B2C品牌正在将社交媒体转变为从发现到购物，再到服务和关怀客户的商业手段。

然而，企业在看到社交商务领域巨大利益的同时，也应该意识到在越来越多的受众中建立品牌形象的重要性，将受众转化为忠诚的长期客户才是企业最终的盈利手段。