今年黑五有点无聊？软服务提升是王道

黑五曾经是西方国家节日的前奏，其本身也是一个假期，人们满怀愉悦地于清晨醒来后，同其他购物者一起探索无尽的节日礼物。

但现在不一样了，黑五在逐年演化成一个越来越虚无的概念。据Sol Marketing首席执行官Deb Gabor表示，黑五现在已经不单单是一天，在今年，感觉它能持续六到八周。

长久以来，零售商一直在通过各种手段，提前进行优惠活动以尽可能多的从假日购物中获利，这就造成了一个新的极端。优惠和折扣遍地都是，以至于今年的黑五将比较无聊。

其实，零售商对于黑五实际开始时间的认知也比较模糊。但他们知道，为了从竞争对手那里抢走客户，他们必须以某种方式脱颖而出。这对于许多人来说，意味着更早进行促销活动，这导致许多黑五促销活动在万圣节之前就开始了。

然而，伴随着全球航运危机，今年假日零售行业也迎来了危机，零售商难以保证充足的库存，时尚，玩具和电子等类别的产品在过去六个月内的可用性都有所下降。

现在的情况是，对于零售商来说，他们有很多产品可供选择，但每种产品的供应量有限。虽然商家在库存方面遇到了问题，但是其背后的售后服务同样具有很大的发展空间。

据Gabor表示，许多品牌经常只关注销售情况而忽视消费者的售后体验，做出他们无法实现的承诺。比如，零售商可能承诺产品将在买家付款后的第二天送达，但在许多情况下，产品在几周内都不会被送达。

在Gabor看来，这个假日季节受益最大的不是销售额最高的公司，而是那些不断完善售后体验并与客户建立长期关系的公司。从来没有比现在更好的时机，商家可以同客户进行真实，真诚和清晰的沟通。