亚马逊退货政策成白嫖利器？“买家”诈骗30万美元被捕

亚马逊的退货政策一直备受吐槽，利用退货漏洞来进行诈骗的案例更是层出不穷。

无商品售假证据，亚马逊关停卖家账户！

近日，有卖家反映，自己被亚马逊扣留了近5万美元。卖家称两周前，该卖家接到客户投诉说，收到了他们店铺的假冒产品。随后该卖家为客户处理了该问题，提出免费更换物品，并要求买家提供照片证据或退货，以便自己核实索赔的真实性。

但卖家表示，客户并没有提供任何证据来支持他们的假冒索赔。

就是在这样没有证据的情况下，亚马逊选择关闭了此卖家账户，并要求卖家提供商品发票，以证明商品的真实性。另外，亚马逊还让卖家解释是何原因导致客户认为其产品为假。但由于买家没有提供任何假冒索赔的证据，这使得该卖家也不知从何下手。

谨慎起见，该卖家最终更换了供应商，提供了新供应商销售产品许可的证明，并向亚马逊发送了多张发票及所要求的资料。但卖家表示，亚马逊方只是一直回复说信息不充足，并要求卖家提供资料（但这些资料卖家已经提交过八九次）。

卖家称，亚马逊还给他发了一封电子邮件，说该帐户可能会永久停用，他们可能不会再回复电子邮件，但卖家账户中还有近5万美元。

对于该卖家的遭遇，有人表示，亚马逊方持有的资金是有时间限制的，而不是永久的。亚马逊只是在保护自己，以防不得不通过AZ或类似的方式退还大量假冒商品。

但也有人表示，如果没有明显的证据证明卖家售假，也许过些日子，其资金就将被释放。但也有卖家说道，这是因假冒原因所致，在证明商品真实之前，亚马逊无法释放其资金。上诉次数如果用完，卖家还需要等待90天，可以看看亚马逊是否会释放资金。如果没有，建议采取法律措施。

对此，该卖家表示，他已经准备好并愿意采取任何必要的措施来重新激活其帐户，自己并没有售假，也没有证据证明其供应商售假，自己会竭尽全力解决该事。

这样的事在亚马逊论坛也并不少见。

利用平台政策“白嫖”

近日，小编从亚马逊论坛了解到，有一位亚马逊FBM新卖家表示，自己的一位客户要求退货，但他从未使用过退货标签，卖家也并没有同意将产品退回。可几周后，买家联系亚马逊想要退款，尽管亚马逊看不到跟踪信息，卖家两次向亚马逊确认并没有收到退回的产品，但亚马逊依旧会退款给顾客。

卖家提交了Safe-T索赔，但遭到拒绝。并收到回应：

亚马逊客户服务订单不符合报销 SAFE-T 索赔的条件。请联系销售合作伙伴支持以获取您的报销请求。该卖家表示，自己想知道能做些什么来为顾客偷窃产品的行为获得补偿？该怎样做才能让亚马逊标记这种胡说八道的买家帐户。

对此情况卖家纷纷评论：

卖家A：当你注册亚马逊的客户服务时，你基本上给了他们权利，平台会为所有客户退款而不退货……

卖家B：我认为，作为一个新卖家，我被自动纳入了该计划。

卖家C：这是FBM不是FBA。

其实，早在10月份，亚马逊就更新了退货政策，包括欧洲站和美国站，其中欧洲站的免费退货政策公告显示，自2021年10月5日起，欧洲站的FBM卖家如果没有提供当地退货地址，那么购买低价商品的买家就可以要求退款但不需要退货，其中英国站的低价标准20英镑；

德国、意大利、法国、西班牙的低价标准是25欧元以下，这个价格包括增值税和运费，亚马逊将自动代表卖家向买家退款。

而美国站的自发货政策公告表示，从2021年10月26日起，所有时尚类（服装，鞋靴，珠宝首饰，钟表）卖家自配送商标将强制标示免费退货消息，也就是此类FBM订单在退货时运费也会一起退还给买家。

亚马逊为了提升用户体验，频频更新退货政策，而部分不良买家会趁此机会利用平台政策实施“白嫖”行为，这使卖家苦不堪言。

以上案例，相信很多卖家也或多或少经历过，申诉无门，只能打碎牙往肚子里咽。但天网恢恢，疏而不漏，这种诈骗买家一般都是惯犯，被发现也是在所难免，相关的新闻案例也是不少。

大快人心！“买家”诈骗30万美元被捕

近日，外媒报道了一个案件，一名来自马纳萨斯的男子便因利用此漏洞，在亚马逊进行诈骗被捕。

根据法庭文件可知，从2017年到2020年，该男子开设了多个亚马逊账户，在线购买高端商品并将其运送到他的住所，然后以物品送达太晚或与网上描述的不符为由来发起退货，之后他将价值很低的替代品寄回。这样一来，他不仅可以得到高价产品，还可以得到亚马逊的全额退款。

举例来说，2019年6月，该男子从亚马逊以约2600美元的价格购买了一把稀有的Fender Telecaster电吉他，然后又退回了一把相同颜色的Squier Telecaster电吉他，价格约只有400美元。他还以同样的方式，通过退回2000美元的模型，获得了价值37000 美元的家庭影院系统。

以上述两个案例为代表，他一共诈骗了约30万美元。天网恢恢，疏而不漏，这种行为终于还是要受到法律的制裁，该男子将于2022年3月22日被判刑，届时他将面临最高20年的监禁。

对此结果，很多卖家都拍手称快，亚马逊一直都遵循“顾客是上帝”的原则，发生纠纷都会首先站在买家的一方，对于这种恶意退货，卖家申诉也少有成功案例，只能自认倒霉，此次典型被抓的案例，更是为遭受此害的卖家群体出了一口恶气。

但也有不少卖家表示，遇到这种案例要尽量及时沟通和积极申诉。硬气的态度不仅可以避免下次的类似行为，也能给无良买家打上标记，也方便亚马逊平台留意，增加之后卖家胜诉的可能性。

亚马逊很多政策出台后总会受到卖家褒贬不一的评论，其中一些政策的漏洞被不良之人利用，卖家就会承担不同程度的损失。若有卖家遇到利益受损，要及时采取授权维护自己的合法权益。