年销50万美元，亚马逊卖家被平台政策劝退

亚马逊退货政策对买家很是友好，虽然很大程度上保护了消费者的权益，但利用平台漏洞来进行诈骗的“买家”更是不少，“大方”的退货政策也一直为卖家们所吐槽。近日，一位eBay转行来的卖家便因此对自己的决定表示后悔，在亚马逊论坛分享了自己的遭遇。

该名卖家一直为骗子买家所烦恼，为此便从eBay转战亚马逊，想减少这方面的困扰，结果却发现亚马逊存在更大的漏洞。该卖家表示，当买家声称从未收到产品或要求退款，卖家拿出证据进行申诉时，在eBay平台都能获得胜诉，而对于亚马逊，结果就不一定了。

卖家表示，最近卖了一件900美元的产品，但买家以“不再需要它”为由申请退货。根据亚马逊的退货政策，卖家只能接受这一请求，但后续买家并没有将产品退回，而是打开了AtoZ索赔，声称“与订购的产品不同。”

卖家通过卖家支持说明了情况，得到的建议是进行申诉，但是因为卖家有一个案例，该申诉被驳回。这种情况之下，卖家便想通过“SAFE-T”进行索赔，但被告知“带有AtoZ索赔的订单不符合提出索赔的条件（可以对AtoZ索赔进行申诉）”。

经过与UPS的联系，卖家得知包裹并没有被退回，而且卖家支持也表示“大多数AtoZ索赔都授予买家权利，以获得他们的满意”。卖家向UPS提出索赔也被拒，因为亚马逊已经对标签进行了限制，只能向亚马逊提交索赔，并且在亚马逊的申诉邮件中，卖家被告知“我们建议您直接与您的快递员联系”。

据该卖家的说法，他在2021年产生了50万美元的销售额，并计划今年销售额翻一番，亚马逊也是该计划的一部分，但现在不确定能不能实现。对于这种恶意索赔，亚马逊并没有给予支持，这让他感到很无助，认为是时候再次回到eBay了。

亚马逊遵循客户至上原则的退货政策，但却一定程度上损害了卖家的利益，长此以往下去，只会让越多越多的卖家寒心。