卖家在线请愿后，Etsy将投资5000万美元用于客户支持

继超20000名卖家联名请愿要求Etsy改善其对卖家的客户支持之后，Etsy于近日宣布，将在2022年投资5000万美元来改善对买卖双方的客户支持。

早在去年十月份，一位名为Asia Stuart的卖家在change.org网站上发起了请愿活动。在请愿书中，Asia Stuart呼吁Etsy改善客户支持服务，包括提供多种联系支持的方式、支持请求的时效性等等。

在请愿书下，不少卖家发表了自己的评论。有卖家表示：“令人尴尬的是，Etsy期望卖家可以在最短的时间内对消费者的需求做出回应。但是当他们的卖家遇到问题时，可能在一个多月内都没有任何帮助。”

还有卖家说：“作为一个被骗子买家欺诈的卖家，我却无法获得Etsy卖家支持的帮助。我很希望能够看到Etsy在客户支持方面做出改变。”

截止到目前为止，该请愿书已经有22410位卖家签名表示支持，这也推动了Etsy对客户支持服务的变革。Etsy全球会员服务副总裁布伦丹·穆瑞安在周四的公告中表示，公司正致力于扩大支持规模以满足其卖家不断变化的需求。

布伦丹·穆瑞安表示：“我很自豪地分享，我们将在来年投资超过5000万美元，为 Etsy市场提供和改进客户支持。这将使我们能够在投资的同时将支持团队的规模扩大20%以上。当出现问题或用户遇到问题时，我们希望可以确保他们快速轻松地获得支持。”

穆瑞安还列举了他说Etsy目前正在进行的改进示例，包括利用技术来改善支持：比如Etsy正在利用智能机器系统学习的力量来帮助客户支持团队优先处理卖家最紧急的请求；扩展卖家帮助中心并改进其导航页面；让卖家更容易访问文章和内容以更好的管理他们帐户，以及自助服务解决可能出现的小问题等等。