英美零售商与客户沟通的途径有哪些？

根据Eptica的最新调查显示，Facebook 是英国网上零售客户的购物的最主要渠道。

Facebook 是调查中受访者对“零售最常用渠道”回答除邮件意外最多的一个答案。推特在受访中排名第三，但票数非常低。

E-mail 在英国逐渐失去市场

该项研究对40个在食物和酒、消费电子、娱乐、时尚等部门领先的英国零售商进行了采访，并且把问题分别以FACEBOOK，邮件和推特三个不同的平台发送给受访者，来模仿客户与他们的沟通方式。

结果发现，通过Facebook传递的问题，其中有59%都有了回应，通过邮件传递的有55%，而使用推特传送了的为45%。其中仅有10%的受访者同时出现在三个平台上。

尽管邮件的回复率占比也是比较高的，但越来越多的灵树上似乎在陆陆续续转换与客户的交互方式了。今天，88%的零售商使用邮件，相比10年人数比例下降了10%。

与美国相比较

根据Eptica此前进行的研究，美国的情况与英国的情况形成鲜明对比，电子邮件击败社交媒体成为客户寻找零售客户服务最佳渠道。同样的方式对美国的零售商们提问，结果发现，通过邮件的回复率高达73%，facebook的回复率为54%，推特仅有20%。

（编辑：亿恩 雷景） 

更多精彩内容，请关注亿恩微信：（enecnews） 每天为您推送最新、最热干货！

声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。