媲美亚马逊，从这里开始

电商竞争日趋激烈，零售商们不停寻求新方式来节约成本、提升销量。与此同时，越来越多的网购者，更倾向于在移动设备上购物，轻松又方便，而他们在其他方面的期待也随之增高。因而，提供良好的客户体验是留住买家的重中之重。

 

拿配送来说，买家都希望送货速度更快，能准时投递，有更多的配送选择等。无可争辩，亚马逊因业务范围的广大在这方面有着无可比拟的优势，领先于其他同行。但若要争取更多的买家，配送方面是绝对不能忽视的，所以，努力吧。

 

增加配送选择

 

一半以上的消费者会根据配送方式来选择卖家，有将近一半的买家会因为配送时间过长或不明确而放弃购买。那么，在同等条件下，卖家提供的配送方式越多，订单也会越多。亚马逊在这一方面就做得很好，为买家提供了几种不同的配送时间，在买家方便的时候送货上门。

当然，一旦确定了配送方式和时间，卖家一定要按时送达，不能失信于客户。在选择快递公司时，卖家要选择服务性能比较全面的，可以根据买家的要求确定最佳方式。

 

提升订单和包裹的能见度

 

除了配送速度和灵活性，订单和配送的能见度也很受客户重视。下了订单之后，亚马逊和其他零售巨头就会提供一个无缝的追踪状态。从订单确认到出货通知再到站点分拣，各环节的能见度对买家而言都很重要。如果下了订单之后，买家看不到自己的宝贝动态，肯定不安心也不开心。

调查显示，有将近一半的消费者不会再光顾不提供包裹追踪的网店，75%的购物者认为积极主动的沟通很重要，38%的受访者表示希望有变动时卖家能立即通知买家。对国际卖家而言，这一点更加重要，80%以上的购物者希望自己能直接追踪包裹。

 

简化退货流程

  

退货对客户满意度影响很大，为买家提供一个方便友好的退货流程是电商价值链的关键成分。如果拥有自己的电商网站，一定要把退货政策和流程放在显眼的地方，并且还要简单易懂。

在退货过程中，卖家还要设置好退货地址和退款时间，而主要考虑的是怎么方便客户。

 

电商格局瞬息万变，亚马逊之所以成为行业巨头，自有其优点和特色所在。但是，有一半以上的买家在下单之前会进行价格等多方面的比较，所以，取长补短还是有机会立于不败之地的。