想搞定买家，这些愚蠢的错误一定要避免

想要好评，想要回头客，想要买家帮忙拉客户，一定得先把买家哄高兴了、服务好了。只有搞定买家，才有你想要的订单。想搞定买家，先看看你是不是远离了这些常见的错误。

 

错误一：不善于倾听

 

以为自己知道客户想要什么，而不倾听客户，这是一个大大的错误。就算是与朋友交流，你一味地自说自话，不听朋友说什么，还能愉快地聊天吗？更何况是不熟悉的人，不拉黑就算好的了。

所以卖家要多学学谈话的技巧，多听听客户说什么，真正地了解客户，然后对症下药、投其所好。

 

错误二：提供买家不需要的

 

客户想要的是准确的答案和快速高效的解决方案，自以为是的搞推销、避重就轻、答非所问显得太蠢了，让人烦不胜烦。

做生意最重要的就是提供买家所需要的，哪怕不太理想，有用就好，最起码表明你是用了心的。

 

错误三：反应过于被动

 

不想着怎么取悦客户、以客户为重，非得等着客户的投诉才有所行动，那时候再想怎么样都有点儿晚了。

 

主动地与客户沟通很重要，有些潜在问题可能在不知不觉中都灰飞烟灭了，客户还会觉得卖家很负责任、很重视客户，无形中又多了一份信任。

 

错误四：轻视客服人员

 

既然都是为客户服务的，还不重视客服人员就说不过去了吧。客服人员经常与客户直接沟通交流，几句话说不好可能就把到手的订单给搞飞了。

 

客服人员的重要性不言而喻，建议卖家雇佣优秀客服，多来点物质和精神方面的鼓励与奖赏吧。

错误五：依赖自动化

 

不能因为能够提供自动化的服务就一切自动化，自动化也不一定能自动节约成本。卖家应尽量与客户直接接触，因人而异，为买家提供个性化的服务。

 

如果可能的话，多提供几种不同的沟通方式，因为有些客户喜欢在线聊天，有些客户喜欢打电话，有些客户喜欢发邮件。

 

当然啦，人无完人，犯错不可怕，重要的是要吃一堑长一智，别重蹈覆辙。一旦犯错或让客户不满意，立马诚恳道歉，然后想办法解决问题，改善与客户的关系。

 

知错就改，还是好同志。人心都是肉长的，用你的真诚与服务打动买家，搞定他们不在话下。