如果发生这种事，78%的买家会离你而去

有多少女朋友，因为男朋友给不了安全感而黯然离开？其实做电商的也是如此，买家基本不会在一个自己觉得不安全的店里买东西，除非是为了打假或者想讹诈。

 

除了人身安全，买家最在意的应该是财产安全和隐私安全了，如果你把买家的这些信息给泄露了，就别想买家继续关照你了。

 

信息泄露后果严重

 

不久前，国际治理创新中心进行了一项调查，结果显示，如果在线卖家遭遇黑客袭击，导致消费者的信用卡信息被盗被泄露，几乎一半（48%）的消费者很可能要弃之而去了，而28%的消费者则表示有可能放弃。

如果在线卖家再次出现信息外泄，消费者的信用卡信息第二次被泄露（这得多倒霉啊~），58%的消费者很有可能终止交易往来，22%的消费者表示有这个可能。然而，有20%的消费者似乎不受数据泄露的影响，表示不可能因此放弃。

 

除了信用卡信息，消费者还对其他信息比较敏感，比如：

 

如果密码和邮箱地址被泄露，44%的消费者很可能中断交易往来；

 

如果密码被泄露，42%的消费者很可能不再使用这项在线服务；

 

如果个人资料信息被泄露，40%的消费者很可能直接销号；

 

如果邮箱地址被泄露，38%的消费者很可能不再使用。

 

总而言之就是，如果你泄露了买家不想公开的信息，他们很可能就不和你有往来了。

 

不网购的原因

 

在这些调查中，有22%的全球消费者和10%的美国消费者表示从未在网上买过东西，其中49%的全球消费者回答说，不在网上买东西的主要原因是不相信网购，44%的美国消费者也是因为缺乏信任才不在网上买东西。

因为这是一个多选题，所以调查还发现了消费者不在网上购物的其他原因，包括：

 

25%的全球消费者耳闻了在线购物不好的一面；

 

23%的全球消费者觉得在网上买东西太贵；（这点不敢苟同，我在网上买东西就是因为便宜。）

 

21%的全球消费者不能在线支付；

 

19%的全球消费者认为网购太难；（PS：是因为自己懒吧~）

 

17%的全球消费者说没发现自己在寻找的东西。

 

 

其他调查结果

 

在那些说产品的产地影响购买决策的消费者中，38%的美国消费者表示他们更喜欢自己国家产的东西，而在全球消费者中，也有55%喜欢国产产品。如果你的目标客户中有这类人，就需要重新定位了。不过，这拳拳爱国之心，我们还是可以学习的。

48%的美国消费者每月在网上购物一次，30%的美国消费者每月网购2至5次，12%的美国消费者每月网购5次以上。如果能够追踪他们的购买行为，看他们一般在什么时候网购，对于卖家而言也是一个推广的好机会。

 

57%的全球消费者表示，在两年内，他们可能在智能手机上使用移动支付，而在美国消费者中，只有44%有这种打算。卖家可以看看自己的收款系统是否便于移动端，以便为买家提供更好的体验。

 

安全感，这个很玄乎的东西，在大家心里的分量真的挺重啊。卖家要想想，怎么给买家安全感了，让他们安心网购。