买家投诉产品有缺陷，平台（亚马逊）该不该赔偿？

如果网上出售的产品有缺陷，平台要和制造商一起承担责任吗？目前，印度全国消费者纠纷调整委员会正在裁决一起关乎这一问题的消费者纠纷，该纠纷中涉及的平台就是我们熟知的亚马逊。

在印度，电子商务是一个正蓬勃发展的行业，因为是一个新行业，随之而来的问题也不少。据印度国家消费者热线透露，从去年11月到今年3月，印度的电商公司被投诉了28000次，超过电信成为该国遭投诉最多的行业。

买家愤而投诉

我们今天谈及的这起纠纷，也是消费者对卖家和电商平台的投诉，发起人是印度北部城市昌迪加尔的居民——克里希纳。

2016年5月11日，克里希纳在亚马逊上买了一部某品牌的手机，在购买后的两个月内，发现手机有毛病。

于是，克里希纳将这部手机送到了该品牌手机的客户服务中心，但是并未得到及时修理。因此，克里希纳又找亚马逊，而亚马逊让他向手机的客户服务中心主管要一份到货即损报告，但是该主管拒绝提供这样的证明。

没有拿到应得的手机，克里希纳在2016年7月25日先向手机商和亚马逊发送了一份警告信。然而，他的信件石沉大海，没有得到二者的任何积极回应。这下克里希纳愈加愤怒了，8月8日在当地消费者纠纷调整论坛上进行了投诉。

该地方论坛命令手机商和亚马逊共同退还给克里希纳9998卢布的手机费用，并支付10000卢比的赔偿金和5000卢比的诉讼费用。

亚马逊上诉被拒

手机商承担了手机费用、赔偿金和诉讼费用，但是亚马逊不乐意，认为自己既没有直接销售产品，也没有主动提出销货要约，只是提供了一个销售平台，供独立的第三方卖家上传产品进行销售，不能背负这一责任。

而该地方论坛表示，确保出售的产品按质量标准制造是服务商应尽的义务，如果平台上出售的产品未达到标准，平台也不能逃避责任。

遭到拒绝的亚马逊又向昌迪加尔消费者纠纷调整委员会上诉，结果也被拒绝。该地方委员会表示，上诉人（亚马逊）法律顾问的观点已被拒绝，出售产品的代理商有义务保证产品的质量，如果产品有缺陷，代理商应该和产品制造商一起共同为消费者的损失负责。

最终结果会如何？

现在，亚马逊已经向印度的全国消费者纠纷调整委员会提出抗辩，表明自己仅提供平台，不为缺陷产品负责。

下个月，印度全国消费者纠纷调整委员会将听审此件纠纷。我们拭目以待，看亚马逊是否会为平台卖家售出的缺陷产品负责。