购物车还没找回来？亚马逊官方支招了！

最近亚马逊系统确实不稳定，今天一早，亚马逊美国站前台&后台又间歇性打不开。从9月7日起，亚马逊上多个卖家发现自家的购物车不见了，不仅是普通卖家，一些bestseller、甚至亚马逊自家的购物车也不见了。因为此次出现问题的范围较大，在卖家们多次向亚马逊反映后，对方给出了一个解决方案。

 

怎么找回buy box？

 

从最早出现购物车丢失到现在近一周的时间，一些卖家通过更换浏览器解决了问题，但不断有新的卖家发现：睡了一觉自家的购物车也没了！如果要说还有一点小确幸，那就是自己丢了购物车，竞争对手的也没了，甚至整个类目就只有两三个产品有，其他的都没有。心理是平衡了，可这故障总得修复啊！

 

怎么恢复购物车？根据卖家们自己总结的经验，清理cookie并重启或更换浏览器，购物车可能就有了，例如下面这位卖家的尝试：同一个ASIN，在360浏览器上没有购物车，但在Google浏览器上就有：

但这个方法也会造成一些不便。例如，一些卖家用火狐浏览器看不到购物车，换成Google就可以看到，但用Google就看不到listing的跟卖；360浏览器也看不到购物车，但是可以看到其他买家是否跟卖自己的产品，难道要一直切换吗？

 

亚马逊支招了

 

这种情况下必须骚扰客服了↓↓

对于这种情况，客服的解释是购物车是正常的，但卖家看到“Available from these sellers”而不是购物车，是因为卖家位于中国，前台页面检测到该商品不能配送至客户所在地，所以没有出现购物车。客服给出的解决方法是：卖家可以在前台页面登陆买家账户，设置一个美国的配送地址，并标记为默认地址（default address ），然后退出买家账号并清除浏览器缓存，之后重新在前台页面登陆买家账户，所显示的便是美国客户所看到的页面了，就可以看到购物车。

 

按照客服这个说法，结论是购物车是始终存在的，只是卖家以中国买家身份查看时不具备配送条件，才不显示购物车。有卖家分析：既然广告能照常打，而且单量变化不大，那么国外客户应该是可以看到购物车的。

 

此外，多位卖家向亚马逊卖家支持询问，得到的都是和上文相同的回复，看来这是官方的标准回复了。有卖家表示，招商经理也给出了同样的指导。经卖家试验，这个方法是有效的。

 

丢了购物车就像没了护身符，卖家们很是不安：明明自然搜索是有购物车的，但库存管理处查看却没有；所有listing连续一周都没有购物车，流量和单量啪啪打脸，出的单都不够广告费，老板让我十一回家好好休息休息……

别难过，有人比你更倒霉

 

前两天的飓风席卷了美国德州，德州是美国人口密度第二大的地区，这让手电筒、移动电源和野营灯等产品一跃成为“新宠”，卖家一度卖断货。

 

但在这些卖家享受飓风带来的福利同时，另外一些卖家却飙泪了：热卖产品的listing突然被关闭了，询问原因，客服告知：由于飓风天气，此商品所在的库房被强制关闭了，在美国时间9月13号之后才会慢慢重启。因此被关闭的listing数量较多，但相关卖家此前没有收到任何通知，这才是传说中的噩梦吧……