圈内乱象：多位卖家共近百万资金被困，达购被推上浪尖

昨天，一件行业纠纷在跨境电商圈闹得沸沸扬扬，事件主角是一些想要拿回资金的亚马逊卖家和一家叫做“达购”的服务商。

 

事件概况

 

据多位达购用户卖家反映，昨天上午大约10点钟，一个平台用户群内发生争执，一位客户经理表示：“平台是为大家考虑做了及时的止损。”并提到曾有黑ASIN留评速度过快或留评数量过多，导致许多卖家被删评：

（图片来自论坛）

 

读到这里，一些卖家的态度可能有了变化：原来这是因为刷单而起的纠纷。

 

对于该平台的解释，卖家并不是很买账，反而提出了“为什么刷了没有排名”等一系列问题，但他们最关心的还是已充值到平台的资金和消费币能否兑换并退回。

 

据了解，充值人民币1万或5万元的卖家不在少数，令他们不满的是，该平台并未正面回应退款这一问题。

 

达购是一家什么企业？

 

昨天，有卖家在行业论坛上就此事发帖：

（截图来自论坛）

 

帖子发出5个小时后即有1100多次浏览，关注人次达30多位，事件因此进一步发酵。在评论中，多位卖家表示第一次听说这家公司，那么达购是做什么的呢？

 

楼主截图了其新平台的部分内容，介绍显示，该平台可解决删评问题，是一个小卖家都能用得起的工具，同时也是一个不受亚马逊政策改变而影响的平台，稳定可靠；同时，该平台还有大量重量级用户：

（图片来自论坛）

 

今年2月，曾有行业公众号介绍达购海淘的服务内容和价格。平台采用预充值消费，先充值后消费；用户通过充值兑换平台金币，金币用于抵扣平台内各功能服务的收费（兑换比例为1元=100金币），并贴出了多项服务内容及对应价格。文中介绍了平台上的3种会员：

 

普通会员：注册平台即是；

认证会员：一次性充值1万元人民币，兑换100万金币。使用完后每次充值1000元；

高级会员：一次性充值5万元人民币，兑换500万金币。使用完后每次充值10000元；

金币永久有效。

 

既然是合作，为什么多个平台用户会突然对平台满腹怨言呢？

 

卖家为何突然爆发

 

相关卖家反映，文章开头提到的群内纠纷疑似是本次事件的导火索。一位卖家称，平日里这一平台中的卖家交流不多，群多是禁言状态，卖家主要在群中接收平台通知。一些卖家遇到服务上的问题本想着自己消化，但昨天群禁言解除，一经交谈，卖家发现自己所遇到的一些问题其他用户也多有遇到，问题主要包括：

 

退单较多

销量没有排名

大量刷单仍无法留评

一些刷单后账号可能会挂

 

下面是部分卖家案例：

（截图来自卖家群）

 

对此，一位卖家表示：每次刷一波之前我都会再三向他们经理确认是否有效果，一般沟通两至三周，他们一直鼓励刷没问题，像这样造成的损失算他们的吗？另一位卖家则怀疑平台在知道买家号有问题的情况下，仍然鼓励卖家做无效的行为：

（截图来自卖家群）

 

这次公开沟通显然引发了用户的愤怒情绪。在一片讨论声中，很快有卖家表示想要退出：“服务结果我已经不在乎，就想知道充值后还没消费的钱能不能退？”但卖家表示，一旦提出这个问题就会被移出平台交流群，于是一些卖家开始建小群讨论，寻求解决方法。

 

卖家们急于知道未消费的充值资金能否退回是有原因的。据卖家统计，充值1万和5万元的人大把存在：

下面是部分卖家的充值列表，这两位卖家的充值金额分别为6万元和13万元：

此外，账户金币数量达百万以上的卖家也不在少数。据此维权群负责资金统计的卖家介绍，该群应退回金额已接近百万元。

 

卖家想要的答案是什么？

 

事已至此，相关卖家想要的是什么？一位卖家整理出如下三条要求：

 

1. 达购内部应该主动退回已退单的钱，因为很多退单既没有通知也没有退钱；

2. 把不能上评论的订单退回佣金；

3. 以人民币的形式退回剩余金币。

 

相比这位卖家的诉求，另一些卖家的要求更低，他们只希望能够拿回未消费的资金和金币。其实，对于目前项目存在的一些问题，达购客户经理曾提议大家到新平台解决。那么用户在老平台的剩余资金可以转到新平台继续使用吗？答案是不可以。这让一些心想“退不了钱能转移到新平台继续使用”的卖家颇感意外。

 

达购怎么说？

 

有卖家请求退款被拒，因对方表示“平台功能都是正常的”，除了review功能之外，赶跟卖等多项功能都可正常使用。

 

小编就此事联系了达购，想要听取对方的想法，但未得到回应。

 

 

其实，从头到尾这都是一件乌龙事，卖家明知平台不允许操纵评论仍故意为之，而提供相关服务的企业也无法撇清责任，此时事出，连两者争论的场面看起来都颇为尴尬，恐怕没有一个人可以理直气壮地说“我没错”。而在感慨同行一掷千金狂刷单的同时，目睹这一乱象的卖家也陷入了微微的迷茫。