坐拥700万在线用户，Bed Bath & Beyond大举进军全渠道

Bed Bath & Beyond正大举进军全渠道商业领域，作为其扭亏为盈战略的一部分，其核心业务和在线业务的发展推动了第三财季可比销售的增长。

2020财年在线销售有望超30亿美元

Bed Bath＆Beyond第三财季报告称，其核心业务Bed Bath＆Beyond连锁店的在线销售额同比增长94％。这表明在疫情期间，用户购物需求转向了电子商务。

Bed Bath＆Beyond Inc.的执行副总裁兼首席数字官Rafeh Masood在公司发布业绩后的一次采访中说：“全渠道是零售业的未来，我们已经接受了它。” 他表示，Bed Bath＆Beyond有望在2月27日，即2020财年结束之前完成超过30亿美元的数字销售目标。

Masood说，Bed Bath & Beyond在第三季度完成了所有数字销售的36％。到目前为止，Bed Bath & Beyond共拥有700万在线客户。

2020年12月，即第四财季的第一个月，其销售总额取得了积极的增长。

Bed Bath＆Beyond的全渠道转型路

在2020年5月推出全渠道计划之前，Bed Bath & Beyond已经将其每年20亿美元的电子商务业务作为一个单独的职能来运营。

该零售商在疫情初期就开始转型，一直在开发全渠道服务，推出了路边提货，关闭了旗下大部分门店。随着商店重新开业，它增加了网上买货到店提货（BOPIS）的服务。

Masood在接受《连锁商店时代》采访时解释:“我们确定了100项改善客户体验的方法，并创建一个针对移动设备进行优化的新框架，因为我们一半以上的在线流量来自移动端。因此，我们对消费者应用程序的外观和感觉进行了彻底的调整，让客户更容易地使用到店取货服务。”

9月份，Bed Bath＆Beyond通过多种选择在全连锁范围内推出了当日送达服务，客户可以在Shipt和Instacart市场上下单，也可以直接在Bed Bath & Beyond网站上下单。

Masood说：“Shipt支持我们在后台直接进行当日交货，客户可以在当地时间下午1点之前下单，即日送达。商店可以完成当日交付、到店取货、路边订单以及在线订单的三分之一。其余的在线订单在配送中心完成。”

作为全渠道配送工作的一部分，Bed Bath & Beyond推出了店内移动应用程序，让店员能够从商店库存中挑选、打包并运送全渠道订单。

为了支持其整体转型战略，Bed Bath & Beyond建立了一个数字化、敏捷、创造性的客户体验组织，产品团队和工程团队共同开发客户服务能力，推出了新的订单管理功能，并正在考虑升级其供应链技术。

最后，Masood总结道:“2021年，我们的全渠道容量将翻一番。”

由此可见，全渠道能够推动零售商的业务发展，给客户带来更加优质的体验。因此，在当下这个变幻莫测的时代，积极拥抱全渠道战略的购物方式，对于零售商来说或许是一件十分有意义的事。