亚马逊又被告了？竟是这项服务惹的祸！

各位卖家对Amazon Prime肯定都不陌生，这是亚马逊推出的一项订阅服务，在全球拥有超过1.5亿会员。最近，亚马逊却因为它引起了多国监管部门的注意，这是怎么回事呢？

因取消Prime订阅太复杂，亚马逊惹非议

挪威消费者委员会（NCC）发现，取消订阅亚马逊的Prime服务需要滚动浏览六页并做出很多选择，可谓是困难重重。

NCC还发现，在这六页的取消过程中，消费者“被推动着继续保留会员身份”。

这些页面包括带有感叹号的黄色警告三角形和“keep my benefits”的按钮。据说，这是“dark patterns”（黑暗模式）的一个示例，通过一些技术或设计特征来操纵用户的行为。

监管机构还与1000名挪威消费者交流了他们的经历，四分之一的人回忆起在退订数字内容服务的时候遇到过困难。

NCC的数字政策总监Finn Lutzow-Holm Myrstad表示：“终止订阅应该和最初订阅一样容易。”为此，NCC向挪威的消费者保护部门提起法律诉讼，声称该设计违反了欧盟法律。

除了挪威以外，法国、丹麦、德国、希腊等欧洲多国的消费者团体呼吁采取行动，美国的消费者保护组织也向联邦贸易委员会提起诉讼。

亚马逊强烈反对针对退订流程的指控

针对上述的这些指控，亚马逊迅速做出了回应↓

亚马逊在声明中表示：无论是通过在线单击、快速通话或者关闭其成员资格选项的自动续订，Prime会员都可以随时轻松、清晰地取消订阅。

亚马逊还补充说：“客户信任是我们所有产品和服务的核心，我们拒绝取消流程是不公平的或存在不确定性的说法。“

其实，这也不是亚马逊的Prime订阅服务第一次遭受质疑了。2019年的时候，英国广告监管机构（ASA）就裁定过亚马逊的支付页面具有误导性，可能会导致人们无意中订阅了亚马逊Prime服务，亚马逊当时称对裁定结果表示很失望。