电商销售额飙升95%！美国Dick 's在2020年强势发展

据Nasdaq近日发布的消息，Dick 's强劲的在线消费归因于客户对健康需求的不断提升，以及其不断改进的全渠道能力，其中包括路边取货服务和BOPIS。

值得注意的是，Dick 's电商销售额在第三财季飙升了95%，电商在本季度净销售额中所占比例接近21%，高于去年同期的13%。

另外，在周二的国际消费电子展上，Dick 's现任总裁Lauren Hobart（将于2月1日接任首席执行官一职）也谈到了Dick 's在2020年蓬勃发展的原因。

1.路边提货服务的推出

根据Hobart的说法，连锁店在疫情下不得不暂时关闭，但是Dick 's的内部技术团队一直致力于优化客户体验。她说：“值得庆幸的是，正好在商店关门时，我们的技术团队在两天内完成了路边取货的选项。”

新的路边取货服务帮助Dick 's扩展了客户群，Hobart表示：“商店成为了这个全渠道生态系统的枢纽，现在，消费者的行为已经发生改变，路边取货这一趋势将会继续流行。”

2.70％的在线订单通过商店发送

商店作为Dick 's全渠道生态系统的枢纽，对其发展十分重要。与其他购物中心的商店相比，Dick 's有一个主要的优势，即使商场关门的情况下，Dick 's的外部入口和免下车通道也能够为各地的顾客提供服务。

Hobart表示：“商店对我们的电商业务发展至关重要，实际上，超过70％的包裹通过商店发送。”

另外，据Nasdaq消息，随着移动应用程序下载量的上升，Dick 's的移动销售渗透率增长超过50%，同时，它通过商店完成了大约70%的在线销售。

3.不断提升技术水平

Dick 's的技术团队在停车场安装WiFi、通过手持设备提供仓库库存等关键指标，并且帮助店面员工适应这种技术，以更好地实现路边取货和退货。

Hobart表示，其“商品搜索（Merch Search）”功能，可以帮助客户找到更合适的替代品。

不仅如此，Dick 's还通过一系列的举措，其中包括积分卡（ScoreCards），在自有品牌上进行的大量投资等，推动Dick 's在疫情下实现蓬勃发展。

消费者需求的变化，要求零售商不断引入新的战略措施，因此，各零售商应该时刻保持警惕，适时改变策略，才能更好的适应市场的发展。