假日购物季，电商面临供应链、退货等挑战

根据ACG Global的调查发现，41%的受访零售商在过去18个月内面临供应链挑战，这些问题包括库存和原材料的延迟或取消发货（27%）、获取和分析数据的能力不足（6%）、缺乏供应链管理专业知识（5%）和高运输成本（4%）。

约翰霍普金斯大学商学教授Tinglong Dai认为，这个假期“预计将出现普遍的交货延迟和短缺。”消费者将被迫满足于现有产品，而不是他们想要的。卖家也很难向往常一样，提供折扣。

零售商面临的另一个挑战是假期后退货率的飙升。一家跨境零售公司的创始人Somdutta Singh表示，网购的退货率率要高于平均水平。“与去年一样，今年将存在更多障碍，消费者无法查看和比较店内商品，因此退货比例可能会更高。”

他说：“零售商需要考虑在假期到来前出现退货的概率，以及如何处理这些退货。”这一过程对零售商来说成本非常高。

除此之外的挑战是迅速改变的消费者偏好。Singh说，例如，在2020年3月疫情开始后，卫生纸和洗手液等物品出现热销，居家的娱乐产品和健身设备也成了热门选择。

他说：“今年，随着越来越多的人花时间在家里，我们将看到这些产品作为节日礼物不断受到关注。”而在以往的假期购物季中，则很少出现这种情况，而且这种消费趋势的变化是很难预料的。

高级分析师Alla Valente提醒卖家，在今年余下的时间里，可能会继续出现“计划外的中断”。卖家应该更早下订单，以确保节日期间有合适的库存产品。不过，她补充说，这样做也意味着可能会出现误判趋势的风险。

Alla Valente说：“从品牌角度来看，卖家必须更好地管理其供应链中的风险，更好地了解影响其供应链的所有风险，并利用这些信息更好地规划、预测、分配和改善自己的供应链。”