预计涨幅超100%！数据管理成宠物电商的制胜秘诀

近两年来，宠物用品市场的发展势头不可忽略。但是获得前期发展以后，如何保持长期增长的趋势，也是各商家平台一直在研究的课题。

Pet Friends是韩国的宠物用品在线购物平台。平台通过提供全天候的产品和宠物健康咨询服务、当日快递服务等，已经成为了韩国最大的宠物电商平台。在2020年的销售额同比增长了168%，达到314亿韩元。根据平台预计今年的销售额，也将实现100%以上的增长。

Pet Friends的CEO表示，能保持稳固增长的秘诀在于，他们通过加强基于客户数据的推荐工具，以巩固市场领先地位。并且拥有许多高参与度的客户也是平台的优势之一。

因为客户购买物品时，需要根据宠物的大小、年龄、品种来购买。所以客户为平台提供了大量数据，并且为宠物在平台上花费了大量的时间和金钱。平台分析和利用这些数据，建立自己的数据库。然后利用数据库来策划商业发展模式，从而也实现了差异化发展。

Pet Friends鼓励用户注册时提供他们宠物的信息，包括年龄、身体状况、过敏源等等。同时他们也会为这些高参与度用户，提供高质量的交付服务。让用户的购物体验尽可能达到满分。目前，平台上拥有近70万只宠物的数据。

对于宠物新手，平台也会利用数据分析来帮助他们。平台会根据现有客户的购物记录，给宠物新手推荐相关产品，帮助他们给自己宠物购买合适的用品。

CEO称，这种基于数据分析来推荐商品的模式，也有别于其他平台仅以价格或受欢迎程度列出商品，可以更精准的给用户推荐，提高购买率。根据数据统计，宠物小于1岁的用户占70%。所以这种推荐系统，让很多新手宠物主感到满意。

同时，平台还与兽医合作开发自己的品牌产品，并计划与宠物营养师共同开发营养补充剂。目前其自身品牌的销售额，占整个平台销售额的20%。

根据调查显示，随着拥有宠物的家庭增长，客户在宠物护理上会花费更多的钱。所以不少客户都会为了宠物去了解和寻找高质量的产品。因此也进一步推动宠物用品的发展。

Pet Friends基于数据管理而发展壮大的例子，说明目前大数据时代，人气和高销量不再是消费者购买的唯一依据。能够提供量身定制进和多种类型的贴心服务，更加能得到消费者的青睐。所以企业卖家在之后的计划中，也应该将这个条件列入考量的范围中，从而得到更多的发展机会。