2015年春季商业卖家更新——德国站

近日，亿恩记者从eBay官网上了解到，德国站有了政策变动和更新。其为提升买家服务，要求产品标注并更改物品分类。另外，为了更完善的购物体验，其针对移动设备进行了优化等服务。

提升买家服务

为了使买家更容易找到想要的物品，卖家需要进行产品标注并更改物品分类。

1、产品识别码即将成为必填项

通过产品识别码，卖家的产品无论是在哪里都会很容易被顾客找到。因此在出售特定分类中的全新或是由制造商翻新过的品牌物品时，卖家需要给出产品识别码，这是强制性的规定。产品识别码包括制造商零件编号（MPN= Manufacturer Part Number）和全球贸易项目编号（GTIN= Global Trade Item Number，比如欧洲商品编号EAN或国际标准书号（ISBN）。产品识别码会使eBay的物品搜索更加完善，卖家和买家都可从中受益。

A、2015年6月初，在刊登、编辑或还原全新的或由制造商翻新的物品时，请给出产品识别码。

B、2015年6月29日起，对属于规定分类的全新的或由制造商翻新的物品必须添加产品识别码，否则物品无法刊登。其次，对现有的物品页面的某些部分进行编辑或手动还原时，须添加产品识别码，物品页面更新才可应用。

C、2015年9月1日起，对具有不同变体的物品也必须添加产品识别码。

刊登新物品、编辑某些物品信息以及手动还原物品信息时，卖家需要给出品牌、GTIN（例如EAN或 ISBN）、MPN信息。另外，卖家现有的长期在线物品（Good 'Til Cancelled）会自动更新，无需添加产品识别码。在编辑物品时，若要对标题、分类、GTIN（例如EAN或 ISBN）、物品属性、物品状态进行修改，则须给出产品识别码。若是修改其他信息，例如价格，则无须添加产品识别码。

以下是需应用产品识别码的分类：

Auto & Motorrad: Teile                       Foto & Camcorder                        

Musikinstrumente                               Baby                                                   

Handys & Kommunikation                  PC- & Videospiele

Beauty & Gesundheit                          Haushaltsgeräte                            

Spielzeug & Spiele                              Bücher                                               

Haustierbedarf                                    Sport

Business & Industrie                            Heimwerker (Werkzeug)                

TV, Video & Audio                              Computer, Tablets & Netzwerk           

Kleidung & Accessoires                       Filme & DVDs

Musik

汽车与摩托车：配件           摄影与摄像                乐器

2、分类和物品属性（Item specific）调整  

eBay从6月1日起，将对eBay.de的分类和物品属性item specific）进行变更。变更会在约48小时后全部实现。

以下是eBay进行调整的类别：

Auto & Motorrad: Fahrzeuge             Handys & Kommunikation             

Möbel & Wohnen                              Auto & Motorrad: Teile                      

Haushaltsgeräte                                 Spielzeug

Beauty & Gesundheit                         Kleidung & Accessoires                  

Sport                                                 Bücher                                              

Modellbau                                         Uhren & Schmuck

完善购物体验

1、移动设备优化的新工具

 2014年10月eBay的内部调查结果显示：48%的eBay用户购买行为是通过移动设备开始的，并且其中的大多数是通过移动设备继续进行的，而未针对移动设备进行优化的物品描述常常会导致交易中止。

A、即时起，卖家可以免费使用全新i-Ways测试软件。此软件可测试物品描述是否已针对移动设备进行优化，还能准确指出哪些部分仍需调整。

B、卖家还可以免费使用createyourtemplate对物品描述页面进行移动设备优化。卖家只需要一次性为物品页面布局模板添加HTML代码段，便可识别用户是否正在使用移动设备，并自动对物品描述进行调整。

2、新功能——私人议价

从5月初开始，当顾客就定价（fixed price）物品联系卖家时，卖家可以向他们发送折扣价。

顾客就定价（fixed price）物品可以向卖家发送一条留言，在留言中卖家可选择‘Reply with offer（报价回复）’并输入报价金额、数量（如适用）和留言。但是顾客可以选择接受或者拒绝议价。如果顾客接受议价，则按照以往的操作流程进行购买，卖家收到付款后就可以寄出物品。

另外，卖家的报价将在48小时后或在物品刊登结束后失效，不过可以在顾客接受前随时取消报价。虽然卖家可以就同一物品向多个顾客任意发送多个报价，但针对每条物品只能对某特定顾客发一个报价，且最多3次。如果买家仍然没有接受，将无法向其发送第四个议价。

此外，卖家可以对任何定价（fixed price）物品发送报价，但是物品要在线，没有使用属性且不在刊登在“发动机 > 运输工具”类别内的物品。对于已发出的报价可以在 My eBay>采取其他行动>报价管理中发布或编辑。

益处：

卖家通过私密报价这项免费的新功能，可以根据顾客的需要进行销售调整，能够提高销售。作为卖家，您可以自主决定是否使用此项功能来提高物品出售速度。买家不能率先提出议价，只能接受议价。

此功能与议价（Best Offer）的区别：

与之前可以在刊登物品时选择的“议价”选项相反，此项新功能可以让卖家在收到顾客的咨询后向其发送私人议价，卖家使用此项新功能是免费的。另外，“私人报价”功能只能通过“我的消息”实现，不会在ebay.de的搜索结果或是物品页面中显示。

更新、简化流程

1、特殊商品及货物代理配送

eBay为了明确订单处理及承运商配送所需的时间，物品页面会显示预计配送日期。

如何计算日期：预计配送日期根据处理时间与货代所需运送时间之和来计算。

处理时间指从收到付款至将商品交付给货代所需的时间。

通过货代配送的多为特殊商品，所以卖家可以为商品自主设定处理时间，处理时间最长为40个工作日。

选择“特殊/货代配送”时，运送时间规定为1-3个工作日。周六、周日及节假日不计入配送时间。如果卖家的货代运送时间多于 3 天，可以将多出的时间计入处理时间。

若配送日期不确定，卖家要给出预估的最晚时间。如果无法遵守给出的配送日期，或者配送时间可能超过 43 个工作日（至多3个工作日的处理时间加至多40个工作日的运送时间），需要通知顾客。

2、退货流程更简便

全新的eBay退货流程更加简便快捷。从退货咨询，到准备退货标签，再到退款——所有环节都可以直接在“My eBay”中完成。

优势：

eBay为更好地防止顾客提出不公正质疑及不合理退货，卖家使用配送方式会带有运单追踪功能，平台通过新的退货流程就可对出现的问题进行追踪。如果顾客提出退货，会有一系列退货选项供其选择，这样顾客就能知道接下来的退货步骤。

对低价商品灵活性选择：选择“免寄回退款”选项。

如果顾客行使退货权利时，用PayPal快捷在线支付且卖家承诺全额退款的商品，卖家所支付的成交费(Final Value Fee)会自动退还。 

新的退货流程与之前的区别：

添加了eBay买家保护；买家无需依据卖家寄发商品的方式来决定能否申请退货；eBay买家可以在不同地区实行退货。

相应卖家的退货条款和供货日期都将自动调整；买家可以上传物品寄回的快递单号。

在之前的eBay退货流程中，买家并不太了解其必须遵守的卖家退货条款，而以后这些都会让买家清晰明白。

【亿恩小提示】

eBay将不针对交易未成功的“有效直至撤销”的物品进行收费

三月初就曾发布消息，将针对交易未成功物品进行收费，其目的是改善eBay的物品搜索结果。但根据卖家的反馈，eBay决定此项功能将不进行收费。

（编辑：亿恩  柯岩） 

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