移动用户更喜欢用这些渠道来联系商家

根据2015年6月份的调查，在与某个商品公司联系时，客户更喜爱传统的渠道，比如手机或者网页。

Contact Solutions对美国1004名在过去12个月内通过移动设备购物的用户进行了调查。29.7%的受访者表示手机是他们与公司进行联系的所有方式最喜爱的一种。其次是网站，所占受调查者的26%。

很多的网站都把网页聊天工具都插了进来，所以，网页聊天也是非常受客户欢迎的联系渠道，在调查者当中所占的比例为20.6%。另外，移动APP和社交网络社交是位于最后被选择的沟通渠道。

手机是最受欢迎的联系方式，因为它让卖家觉得这是最安全的客户服务通道。根据Contact Solutions的数据，超过一半的受访者认为是这样的。只有21.6%的受访者认为站内网页聊天和在线工具是最安全的。另外，受访者对移动APP，文本，和社交网络的安全性抱有很大的疑问。

总而言之，用户体验的重要性是不言而喻的。客户服务对品牌来说，甚至某些时候能够决定其生死存亡的。

（编辑：亿恩 雷景） 

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