最高罚款35万元！亚马逊和FTC在严打

对于虚假评论，亚马逊和美国联邦贸易委员会（FTC）都在采取行动。

最高罚款35万，FTC政策定了

有跨境电商卖家或许会知道，FTC在2022年拟议了一项针对虚假评论的政策，根据最新消息，现在该政策的最终规则落定了。据悉，该规则会在美国《联邦公报》上公布60天后生效。

该政策名为《关于使用消费者评论和推荐的最终贸易监管规则》。值得注意的是，如果违反规则，FTC可以对每次违规处以最高达50000美元（35万元）的罚款。

规则详情如下：

虚假或虚假的消费者评论、消费者推荐和名人推荐。最终规则针对虚假评论和推荐，如人工智能生成的虚假评论，或没有实际使用该企业或其产品或服务的经验，或歪曲给予该企业或其产品或服务的人的经验。它禁止企业创建或销售此类评论或推荐。它还禁止他们购买此类评论，从公司内部人士那里获取评论，或者在企业知道或应该知道评论或推荐是虚假的情况下传播此类推荐。

购买正面或负面评论。最终规则禁止企业以消费者撰写表达特定情绪（无论是正面还是负面）的评论为条件提供补偿或其他激励。

内部人士评论和消费者推荐。最终规则禁止由公司内部人员撰写的某些评论和推荐，如果这些评论和推荐没有明确和显著地披露提供者与企业的实质性联系。它禁止高管或经理撰写此类评论和推荐。它还禁止企业传播企业本应知道是高管、经理、员工或代理人撰写的推荐。最后，它还规定，当高管或经理向自己的直系亲属或员工或代理人征求消费者评论时，或者当他们告诉员工或代理人向亲属征求评论，而这种征求导致员工或代理人的直系亲属撰写评论时，必须遵守相关规定。

公司控制的评论网站。最终规则禁止企业虚假陈述其控制的网站或实体对包括其自身产品或服务在内的某一类产品或服务提供独立评论或意见。

屏蔽评论。最终规则禁止企业使用毫无根据的法律威胁、人身威胁、恐吓或某些虚假的公开指控来阻止或删除负面的消费者评论。最终规则还禁止企业在评论因其评级或负面情绪而被屏蔽的情况下，谎称其网站评论部分的评论代表了所有或大部分提交的评论。

滥用虚假社交媒体指标。最终规则禁止任何人出售或购买虚假社交媒体影响力指标，例如由机器人或被劫持的账户产生的粉丝或浏览量。此禁令仅限于买方知道或应该知道指标是虚假的，并为了商业目的歪曲买方的影响力或重要性的情况。

亚马逊也在严打，近期又提起新诉讼

众所周知，对于虚假评论亚马逊向来都是零容忍。根据官方消息，最近，为防止虚假评论流入消费者，亚马逊又发起了一起诉讼。

产品评论是亚马逊购物体验的核心，为顾客提供宝贵的见解和来自其他购物者的诚实意见。亚马逊明白这些评论在帮助消费者做出明智的购买决定方面所起的关键作用，并致力于保持评论的可信度。

然而，虚假评论中介的崛起削弱了客户的信任，并危及销售合作伙伴的成功。这些不良行为者经营欺诈性业务，为虚假评论的发布提供便利，目的是欺骗客户，并为那些愿意参与非法活动的人提供不公平的优势。

因此，近些年来，亚马逊一直对违反其政策的人进行严厉打击，包括暂停、禁止或法律行动。

第一步是发现和防止虚假评论。先进的技术帮助亚马逊监控和执行其政策，以确保只发布真实的评论。事实上，在2023年，亚马逊在全球范围内主动屏蔽了超过2.5亿条可疑的虚假评论。

亚马逊还会打击那些试图从虚假评论中获利的人。该公司于2015年对虚假评论中介提起了第一起诉讼，并继续通过法律手段追究欺诈者的责任。2023年，亚马逊在美国、中国和欧洲对150多名试图滥用评论的不良行为者采取了法律行动。2024年7月，亚马逊首次向美国商业改进局 (BBB) 提起针对评论经纪人的联合诉讼。该诉讼旨在依法追究一家名为 ReviewServiceUSA.com的非法企业的责任，防止他们为针对亚马逊商店、BBB 以及其他合法公司和组织的虚假评论提供便利。

“在亚马逊，我们明白，各种规模的企业都依赖产品评论来吸引顾客，发展品牌。”亚马逊销售合作伙伴信任和商店诚信主管克莱尔·奥唐奈（Claire O’donnell）说：“除了我们的主动控制外，法律行动还确保我们追究这些不良行为者的责任，从源头上阻止他们的非法计划，并防止他们伤害亚马逊商店内外的顾客。”

除了与BBB联合提起诉讼外，亚马逊今年还对试图为亚马逊商店和其他公司的虚假评论提供便利的虚假评论经纪人提起了多起诉讼。在2024年5月提起的亚马逊诉AMZ Mastery案中，被告向亚马逊全球商店中经营亚马逊销售账户的不良行为者出售虚假产品评论、虚假卖家反馈和其他虚假内容。被告还在虚假评论上出售虚假的 “有用 ”投票，以表明评论对购买决策有用。评论上的 “有用 ”票数越多，该评论在产品列表页面上的位置就越靠前。

在对一家名为 Buyvotesforonlinecontest.com 的非法公司提起的诉讼中，被告同样出售虚假的 “有用 ”票以及虚假的 “下降票”。这种欺诈服务包括被告点击不良行为者产品列表页面上负面产品评论旁边的 “举报 ”按钮，试图让这些评论被删除，从而使他们的产品总评分上升。亚马逊的专业调查人员能够追踪到这些不良行为者，然后对其采取行动。

今年 3 月，亚马逊在一桩针对为虚假卖家反馈提供便利的欺诈公司 Auction Sentinel 的案件中获得了首例判决，导致该网站域名被转移到亚马逊名下。最近，亚马逊对 Lotstrade 和 ReviewerAgency 提起诉讼，这两家公司都是由在亚马逊商店中提供虚假评论和其他虚假内容的被告运营的。Lotstrade 还是一个可搜索的数据库，被告在其中发布不良行为者的产品，并招揽评论者留下虚假评论，以换取全额产品退款。