天塌了，卖家10年老listing被“劫持”

有人形容，做亚马逊好比去西天取经，路上要经历九九八十一难才能最终修成正果。

在做亚马逊的过程中，卖家们总会碰到各种各样的问题，比起费用增长、单量下滑以及排名下降，卖家们更担心的是自己的账户和listing受到威胁。

卖家10年老listing被黑

做了10年的老listing，如果出现问题，想必卖家内心是十分崩溃的。

近日，就有一名卖家在论坛发帖反馈称，自己有两条做了10年的listing都被黑了，品牌名也遭到了修改，什么情况？

根据帖子内容描述，这名卖家店铺下的两条卖得最好的链接都被一个叫做“SGarnish”的品牌“绑架”了。现在，相关的父ASIN和相关变体都受到了影响，一些变体显示的品牌名并不是自己的品牌，而是这个“SGarnish”。

品牌名突然被改，造成的影响会非常大，尤其是这种老链接，有不少消费者可能就是奔着这个品牌才消费的，如果看到是别的品牌，大概率就不会再选择下单了。

目前，这名卖家已经开了case并向客服反馈了自己的问题，但并没有得到解决，于是才决定通过论坛向更多人分享自己的经历，希望能够得到一些帮助。

在帖子下方，有卖家留言表达了对这名卖家的同情，并表示亚马逊的客服系统简直是一场灾难，自己也有3个ASIN出现了问题，最后是通过几个月的电话轰炸才让亚马逊帮自己解决了。

随着这篇帖子的热度不断攀升，终于引起了官方的注意，一名官方客服回复道：“感谢您将这件事分享出来，我已经联系了相关部门着手处理此事，如果有任何最新进展我会通过这条帖子告知您。”事件似乎得到了一个解决方案。

其实，这并不是这名卖家第一次遭遇这类事件。早在一年前，该卖家的一个ASIN就遭遇了一模一样的情况，当时也是通过论坛将此事闹大后亚马逊才帮他解决了问题，这也是为什么这次又碰到问题后卖家第一时间想到的是去论坛发帖而不是联系客服。

卖家品牌被改早有先例

对亚马逊品牌卖家来说，品牌就相当于一张名片，其重要性自然不言而喻，如果遭到修改的话可能会造成严重的后果。

今年上半年，就曾有卖家反馈称，自己listing标题中的品牌词突然被删除，导致流量和单量双双下滑。

据这名卖家称，自己的商标和品牌都已经注册并备案过了，但是自己的品牌名却突然从listing的标题中被移除，之后一段时间的销量经历了“自由落体”般的下滑。

当时这名卖家猜测，有可能是亚马逊在测试新功能，但误伤了自己的listing。针对这一情况，有人建议其先手动在后台将标题修改回来试试，并表示自己也曾碰到过类似的情况，后来经过手动修改后就恢复了。

但这名卖家回应称自己已经尝试过了，即使改了标题从前端看也没有任何变化，现在只能等亚马逊给出解决方案。

除了品牌遭到移除，还有不少卖家的品牌名突然变成了其他品牌，也就是所谓的“品牌劫持”，先前有不少白牌卖家就是“品牌劫持”的重点受害人群。

当时，有很多卖家都反馈称店铺所有的Generic（通用品牌）产品的品牌名称变成了另一串奇怪的字符，并且自己无法修改。

在产品详情页，明明商品信息中写着“Generic”，但最上方显示的Brand（品牌）却仍然是一个不知名品牌的名称。

出现这一情况，让不少卖家直呼亚马逊又出现BUG了，纷纷开始联系客服团队报错，但大部分卖家的问题都没能通过客服得到解决。一时间，卖家们将矛头转向了亚马逊的客服系统。

虽说亚马逊的客服系统一直饱受卖家们吐槽，但其相对来说对美国的本土卖家还是较为友好的，并且这些本土卖家还可以通过论坛等渠道持续向亚马逊进行反馈，但国内的卖家在碰到问题的时候就会显得无力很多。

不过近日，亚马逊终于听取了卖家们的建议，并专门针对国内卖家修改了一些平台政策。

亚马逊针对国内卖家进行调整

长期以来，周末和工作日晚上6点后无法开case一直是卖家们对亚马逊的“槽点”之一。

碰到紧急情况的时候，卖家们只能通过邮件进行联系，但等待的时间需要很久，一般也要十几个小时，非常耽误处理效率。

另一方面，虽说做的是跨境电商，但其实有相当一部分的亚马逊卖家的英文并不过关，碰到问题的时候只能通过中文客服来解决问题。

针对国内卖家的这些痛点，亚马逊终于做出了调整。

根据亚马逊官方发布的信息显示，从11月9日起，亚马逊调整了卖家支持的工作时间，现在周末也能提供普通话服务了。

周末普通话支持时间：北京时间上午 9 点至下午 5 点。

工作日普通话支持时间：北京时间上午 7 点至晚上 7 点。

经过调整之后，卖家们无论是遇到突发状况，还是日常运营中碰到意外情况，都可以更迅速地获得亚马逊客服的支持，减少等待时间，提高了解决问题的效率。

对国内的卖家来说，虽然这次调整产生的影响可能较为有限，但能够看出亚马逊现在的确开始从卖家的角度考虑问题了，这是一个好的开始。